不明真相，因为不知道该信谁，石首市政府难辞其咎
最初，什么也不说：面对诸多疑问回应迟缓——面对诸多疑问，警方的解释未能成功说服死者家属和公众。在长达约80个小时内，一方面是政府的新闻发布语焉不详；一方面是网友借助非正式媒体发布信息、探寻真相。据不完全统计，在这段时间里，体现政府立场的新闻稿只有3篇；而一网站的贴吧中就出现了近500个相关主帖，在一些播客网站，出现了不止一段网友用手机拍摄的视频。
后来说了，可是无以服众：只“宣布真相”不“回答质疑”——事件被解释为涂远高自杀身亡，家属质疑死因、不法分子滋事、群众不明真相。警方认定自杀，后与死者家属发生争执，是有过验尸的安排还是一味要求迅速火化，警方发现的遗书是否他亲笔书写，死者身上是否有伤痕等疑点，涉事酒店是否曾多次发生人命事件、怎样处理的，酒店是否如传言所说存在涉毒问题，是否确有注射针管成批发现，酒店经营者到底是些什么人，对事发后“断网”、“断电”等封锁消息、回避媒体的传言，当地政府也并未作出澄清……这些谜团若不能给出可信的答案，石首事件的处置将无以服众。
大批应该明白真相的群众成了不明真相的人，石首市政府难辞其咎
群众正常诉求渠道缺失：群体性事件成为表达不平、发泄怒火的机会——这些“不明真相的群众”平时受到的伤害也不少，在教育、就业、看病、住房等方面多多少少都遭到一些不公平的对待，由于正常诉求渠道的缺失，他们也在寻找发泄不满的机会。此外，基层一些职能部门和干部粗暴散漫的作风，对群众利益的不作为、乱作为，群众早已心怀痛恨。在个别落后的乡镇和农村，党群关系、干群关系十分紧张，一些党员干部已经从“亲人”变成了群众的“敌人”。群体性事件的发生，正好给他们提供了表达不平、发泄怒火的机会。
一些职能部门隐瞒事实真相：群体事件有了“催化剂”——“6.17”事件是由“案件”转化而来，并不单单是“在种种传言的发酵下酿成”的，而是和当地已经存在人数不少的“不相信地方政府官员的群众”这个客观原因，以及地方政府官员想迅速用简单手段“压事”的鲁莽作为，这两个因素互动逐步升级导致的。死亡年轻厨师所在的该酒店着火后，地方政府曾经发出一条新闻，说是“消防演习”，想“掩盖真相”，虽然可笑，但也说明地方官员是想阻止事态进一步扩大，想阻止地方事件消息扩散全国乃至全世界。
政府如何让“不明真相”的群众“明白”
心里装着群众——“处理突发事件，一定要带着对人民群众的深厚感情去做事。”这应当成为地方官员危机管理的首要经验。如果没有对人民的爱和尊重，就不会有责任心和危机感，就会坐失处置事件苗头的最佳时机，就会在后续处理过程中将自己置于人民的对立面。
迅速回应疑问——在网络时代，每个人都可能成为信息渠道，都可能成为意见表达的主体。有个形象的比喻，就是每个人面前都有一个麦克风。这对舆论引导提出了更高要求。面对突发事件，政府和主流新闻媒体仅仅发布信息还不够，还必须迅速了解和把握网上各种新型信息载体的脉搏，迅速回应公众疑问。
全面公开信息——公民权利意识日趋觉醒、网络话语时代逐渐来临的时刻，必须加强对敏感事件的信息披露。因为，谣言不仅止于智者而且止于公开，如果把尖锐棘手的问题放在太阳底下晒一晒，它们就不是问题了。
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