淘宝商城提高准入门槛引起的网络冲突逐渐升级,组织攻击淘宝商城大卖家的“中国网商维权频道”语音频道已聚集5万人。淘宝商城方则针对攻击行为临时出台了部分卖家保障措施。一位资深淘宝卖家透露,小卖家利用淘宝网实行购物后无理由退款制度,恶意攻击一些大卖家。
“围攻”升级
“围攻”事件发生后,淘宝商城在公告中称已报案,将追究部分组织者的责任。对此,“反淘宝联盟”发起人员表示,既然淘宝商城不准备改变规则,那么“反淘宝联盟”的活动也将一直持续下去。
事发当晚,网友“做衣奴”便开始关注“围攻”事件。她告诉记者,事件一直在升级,“10月11日晚上10点左右有7千人左右参与了‘围攻’,12日中午发展到2万人,晚上10点左右增加到了4万多人,凌晨的时候人少一些,13日中午人数增加到了5万3千多人。”从截图看,“围攻大军”共划分为执行部、策划部、高管会议室等10个部门,可谓分工明确。
起初,“做衣奴”记录着什么时间、哪家店被“围攻”了,但“做衣奴”说,“后来没法记录了,更新得太快,5分钟一换。YY里发一个商品链接,然后大家去拍。”
10月13日下午15:56分,“做衣奴”给记者发来一条链接,打开发现是osa品牌服饰旗舰店一款长袖女式T恤,库存为9925件,月销量32000多件。“做衣奴”说,那件T恤库存这么多显然是针对“围攻”事件故意多写的,因为库存越大“围攻”时需要的资金就越多,实际肯定没有这么多。果然,6分钟之后,记者看到该商品显示“此宝贝已下架”。“做衣奴”透露,一般“围攻大军”会选择月销量过万的单品,符合这个标准的商户基本算得上是大商户了。
货到付款停止
都衣舍、御泥坊、七格格、优衣库等商户遭到攻击,还有部分汽车用品、化妆品等搞促销活动的商户,甚至淘宝的团购业务聚划算也遭受了集中恶意下单。首批遭受攻击的品牌商韩都衣舍等已经停止货到付款功能,其客服人员表示“没有通知何时恢复”。
淘宝商城公关部对上述消息予以确认,并表示陆续还有其他应对措施推出,但是具体措施目前还不能透露。不过,对于被恶意购买商品的商户,淘宝商城会根据交易情况进行判断,如果发现恶意攻击会采取措施保护他们;至于直通车广告遭恶意狂点方面,淘宝商城会通过技术手段判断恶意点击的费用,将给受伤害的商家免除相关广告费用。
一位资深淘宝卖家对记者透露,这次的集中攻击有深通淘宝规则的卖家参与,因此其攻击方式也针对了淘宝规则中的一些漏洞。
例如,淘宝网对买家资质此前未予限定,因此攻击方得以注册大量小号进行攻击;而淘宝网实行购物后无理由退款制度,又使恶意攻击者可以不费任何代价使被攻击方的货物沉淀在路途上,付出大量物流成本。此外,买家对商户的评分具有强大的主动权,但无需为此承担太多义务,因此攻击方可以毫无顾忌地购物后拉低商户的分数,从而影响其此后的信誉。
该卖家表示,淘宝网早期为了聚拢人气,实行了上述过于倾向买家的政策,终于在这次攻击中暴露出了这些政策的漏洞。“信誉的形成是相互的,只要求卖家重视信誉而对买家信誉不予关照,后果就显现出来了。”
小卖家未形成统一诉求
据记者在名为“中国网商维权频道”的语音频道中所见,近日,该频道已达到5万人同时在线,频道已分出高管会议室、新闻发布室、执行部、爆划算等子频道,执行不定期公布淘宝大卖家的淘宝商城链接,呼吁所有听众去执行购物、退货、差评的攻击;爆划算则针对淘宝“聚划算”团购频道进行上述攻击。
据记者了解,部分聚集在聊天室中的听众并非都是淘宝商城卖家,一些听众自报家门时称,自己既非淘宝卖家亦非买家,只是为了来表示支持。
有卖家表示,淘宝商城新规调整对自己最大的影响是,刚刚花钱办理了公司注册手续,达到了进驻商城的最低条件,但新规调整使自己不可能再继续留在商城,现在积压的货品是自己打工八年攒钱进货,“不知道下一步该怎么办了”。
部分卖家建议,频道高管应该集中整理卖家的诉求和淘宝方面的应对措施,达成一个清晰的诉求和行动方式。频道高管称已有人在整理。
或被追究刑责
淘宝商城是否有权提高技术服务费,收取违约责任保证金?中小卖家“围攻”大商户的行为又该如何定性?
记者就此采访了中国人民大学国际学院法学讲师林承铎博士。林承铎表示,从民法上看,淘宝商城发布招商公告的行为属于要约邀请,根据意思自治原则和合同自由原则,这种行为是合法的,卖家也有决定是否与其签约的自由。但是对于该招商公告发布前不久与商城签订合同的卖家,如果商城在签订合同时未告知2012年将采取新规则,商城的行为属于欺诈,商城与卖家之间的合同为可撤销合同,卖家可以申请法院撤销该合同并要求商城赔偿损失。而从经济法上看,淘宝商城的行为涉嫌《反垄断法》第十七条所规制的经营者滥用市场支配地位,中小店铺可以申请反垄断执法机构查处。
其次,至于中小卖家的攻击行为,林承铎表示,从民法上看,买家享有限期退货的权利和对所购商品进行评价打分的权利,但是小卖家的“围攻”行为违反了诚实信用原则,构成权利滥用。大卖家可以请求法院确认合同无效,并要求小卖家赔偿损失。从经济法上看,小卖家与其攻击的大卖家属于具有竞争关系的经营者,小卖家采取“虚假购买、恶意评价”的方式,损害了大卖家的商业信誉,涉嫌损害竞争对手商业信誉,不仅给大卖家造成了重大经济损失,也严重扰乱了网络交易秩序,工商行政部门应当依法查处。尽管大卖家可以要求赔偿,但鉴于这么多人去攻击,大卖家是很难一一去追究责任的。而“围攻”事件的组织者有可能会被追究刑事责任。
新规缘何惹众怒?
淘宝商城新规正式发布于10月10日。其规定,“传统滋补品/其他保健营养品”和“品牌保健品”的技术服务费率将由2%上调至3%;其次,每年技术服务费从6000元升至3万和6万两档,年营业额60万以上,且动态评分超过4.6,才够返还部分该项费用的门槛;第三,增设保证金,从最低1万到最高15万,分为1万、5万、10万、15万四档。
保证金方面,品牌旗舰店、专卖店:带有TM商标的10万元,全部为R商标的5万元;专营店:带有TM商标的15万元,全部为R商标的10万元;特殊类目说明,卖场型旗舰店,保证金为15万元;经营未在中国大陆注册商标的进口商品的专营店,保证金为15万元;“书籍/杂志/报纸”、“音乐/影视/明星/音像”及“演出/吃喝玩乐折扣券”类目不涉及品牌属性且无专卖店类型,故保证金收取方式为:旗舰店5万元,专营店10万元;“网游及QQ”、“话费通信”及“旅游”大类的保证金为1万元。
此外,淘宝商城对假货水货采取“零容忍”。如果商家一旦出售假货、水货,将被立即封店,并且扣除全部违约责任保证金。同时消费者将获得“假一赔五”的赔偿。
中国政法大学知识产权中心研究员赵占领称,中小卖家(有证据支持的对大卖家的攻击方)承担的是缔约过失责任,具体是赔偿大卖家损失,但损失方面有直接损失和间接损失两种。
直接损失,如大卖家因订立合同和履约所要发生的费用,需要具体证据;间接损失,主要是利润损失。大卖家能找到部分证据,但鉴于这么多人去攻击,大卖家是很难一一去追究责任的。而且对于直接损失,不好举证证明;对于间接损失,因立法不明确,能否获得法院支持存在不确定性。
此外,赵占领称,对于淘宝商城来说,即使有处罚规则也是针对商家,而“虚拍”则是数千人所发生的行为。
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