迫于中国媒体的压力，苹果公司因客户服务质量问题，向其第二大消费群体——中国消费者公开道歉。毕竟，中国是世界上最大的智能手机消费市场，占苹果公司2012年总销售额的16%。
在苹果中文官网上公开的通知中，苹果首席执行官蒂姆·库克承认，由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为苹果态度傲慢、不在意或不重视消费者的反馈，对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会，表示诚挚的歉意。他同时强调苹果公司对中国的消费者是“充满敬意”的。
起初，中国各大媒体的大篇幅报道都证明，库克的道歉声明及新的售后政策是奏效的。但令人惊讶的是，中国最大微博平台上鲜有人对道歉本身作出回应。网民“维他命咖啡”回应苹果道歉声明时说：“对苹果的诟病和攻击不会打击到部分痴迷于苹果产品的中国消费者的购买热情。不论苹果道歉与否，若国内厂商生产不出优质的智能手机产品，中国消费者依然会选择购买苹果产品。”
相应地，苹果公司对售后保修期做的调整也没有得到多少关注。一位经过实名认证的软件开发商在微博上写道：“中国显然赢了这场与世界最强的电子科技公司的对抗，同时鸣响了其他外国企业对中国消费者服务的警钟。”
的确是这样。(摘自金融时报)
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