内蒙古巴彦淖尔市富川饲料科技有限责任公司（以下简称富川）是国家农业部乡镇企业名牌企业、自治区农牧产业化重点龙头企业，凭借“得人心者得市场”的理念，这家企业从3万元起家，短短十多年实现了质的飞跃，创业者陈怀森功不可没。
心系农民，视解决农民疾苦为己任
陈怀森1962年出生在巴彦淖尔市临河狼山镇一个普通农民家，1981年，他以优异成绩考取了内蒙古农牧学院兽医系，毕业后进入巴盟畜牧处兽医站工作，先后担任多项领导职务。
陈怀森从小生长在农村，12岁那年，母亲喂的六口小猪全部不明原因地病死，使全家笼罩在一种阴沉的氛围中，他也由于营养不良得了结核病。上大学听老师讲课后他才认识到，小时候他家的猪是由于猪瘟死的，当时如果他母亲稍微有些这方面的科普知识，给猪打一针猪瘟疫苗，灾祸就完全可以避免。农村成长的经历让他过早体会到农民的疾苦，深知抵御风险能力极低的农民死不起牲畜，牲畜生病轻则影响收入，重则会造成灭顶之灾。所以陈怀森在农牧学院上学的时候就下定决心要好好学习，把学到的知识奉献出来，让广大农户养好畜，使他们的生活尽快好起来。在兽医站工作的十多年间，为了提高自己的技术水平，他虚心向老同志学习，并刻苦钻研，在短短的5年时间里，学到了别人10年才能学会的东西，成为一名技艺精湛的兽医工作者。无论是严寒酷暑，也无论是白天夜晚，只要农户有困难，他都随叫随到。
在走家串户的免费诊治中，他发现光靠给牲畜看病是解决不了根本问题的，牲畜得病，大部分是吃的不得当造成的，加之治疗不及时，造成了严重的经济损失。给牲畜看病治标不治本，关键还在于饲料，饲料关系到养殖的质量，也关系到农民收入的多少。
1992年11月，陈怀森告别人人羡慕不已的机关生活。在一片质疑声中，陈怀森仅凭3个人，3万元钱，一台4000元的设备，成立了巴彦淖尔富川饲料公司。
“农民的难题就是我的研究课题”。多年来，他凭着临床兽医经验，与中国农业大学、内蒙古农业大学、西北农业大学等高校合作，结合内蒙养殖实际，通过多次研究和实验，先后研制出了适合不同生长期的浓缩猪饲料，而且不含任何激素，这种浓缩饲料提高了出肉率和成活率，降低了疾病率，当年产仔当年出栏。
据巴彦淖尔市农牧局畜牧科科长洪建刚介绍，1999年富川建厂时，巴彦淖尔市的整体养殖水平在内蒙古自治区是最低的，如今，巴彦淖尔市的畜牧业发展水平居内蒙古自治区之首。
服务营销，让农民在眼见为实中转变观念
富川的产品推广始终与技术服务紧密相连，在创业初期，富川向农民承诺无条件退货，一切损失由企业承担，这对于农民在过去是想都不敢想的事。除此之外，对于品牌企业不屑于提供的小批量销售，哪怕只要10袋，只要打一个电话，富川人都会送货上门。“销售产品体现利润故然是一方面，但让牲畜尽快吃上好饲料才更为重要。”陈怀森说。
农村散养面积大，科技推广服务工作量很大，任何一家企业都不愿投入人力去做这项艰苦的工作，富川却走了这条路，富川科技服务人员先后为巴彦淖尔市乡、村、社提供技术服务，办免费培训班，甚至免费打疫苗。陈怀森本人则亲自讲课，最多的时候一天办过3个班，一直讲到晚上12点。他说：“搞科技来不得半点虚假，农民越相信，越要精益求精，越要搞好服务。”
为了进一步推广科技养殖观念，陈怀森还把农民遇到的实际问题拍成科教片或趣味短剧，寓教于乐，让农民一看就懂，一学就会。此项服务，富川连续推广了6年，巨大付出的结果是科教片收视率最高，农民学会了科技养殖。
陈怀森还别具匠心，从2003年至2006年连续四年开展了“点播活动”：每年3月，由富川从外地调回良种猪，放养给巴彦淖尔市各重点乡、村、社选出的养殖户，条件是由富川提供技术饲料，农民给喂养，养活了算农民的，养不活算厂家的。星星之火，可以燎原，富川饲料就这样以点代面，在口碑效应中迅速走进了千家万户。
除此而外，富川公司创立伊始就推行免费诊治服务，全公司7辆车，6辆车用于出诊，1辆车用于营销，被同行们认为是“不务正业”。2004年赶招庙一位奶农的牛病了，他请来了当地最好的兽医，兽医诊断后说需要做手术，手术费预计得4000元，医疗器械都准备好了，这时奶农记起富川兽医来讲过课，但他当时还不是富川的用户，不知道富川给不给非用户治病，就抱着试试看的心理给富川打了个电话，结果仅一小时，富川服务人员就赶了过去，从当晚6点一直到第二天早晨8点，整晚不间断诊断，最后确诊无需手术，最后奶农仅花280元就把牛病治好了。奶农感激不尽，要送服务人员红包，服务人员是一名高级兽医师，他告诉奶农，富川已经给他服务费了，收红包会损坏企业形象，这种不利企业的事情坚决不能干。无奈，奶农又找到陈怀森，要把红包交给他，陈怀森说：“你送红包是害我了，我收了你的红包，企业免费服务的牌子就砸了，比起你的500元钱，我们免费服务的形象更值钱。”这位奶农最后只好送了面锦旗以表谢意，从此他也成了富川的忠实用户。
奶牛乳房水肿、产前产后瘫痪、不发情等是奶牛养殖户遇到最多的问题，陈怀森认为，奶牛90%的病都是饲喂不得当吃出来的。一位奶农向曾经咨询他奶牛不发情怎么办，他给开了一个“药方”：湿苜蓿草15斤，干蓿草5斤，奶农以为他是在开玩笑，他解释到，苜蓿草含有大量的维生素E，维生素E就是促使发情的。有的人说陈怀森一个卖饲料的不推销饲料却推销草是傻子行为，陈怀森却认为良心加科技，才能打造出一个精品企业。
“农民利益至上”，使富川改变了巴彦淖尔市整个地区的一种竞争方式，任何厂家想在行业内站住脚步都必须遵守“决不坑农害农”的游戏法则。
诚信守诺，赢得大批事业支持者
对待用户，陈怀森讲仁心，对待供货商、经销商，陈怀森常怀感恩。一般人认为，供货商和经销商都是赚企业钱的人，陈怀森却视他们为企业发展的同盟、支持者，他一言九鼎，凡是承诺了的事情，哪怕是错了，都会坚决兑现，签合同说好的一个月付款，不会超过31天。在陈怀森建厂初期，生产饲料缺乏资金，一位经销商不仅提前支付了他一笔预付款，还主动借钱给他，合作伙伴认为陈怀森讲信誉，不哄人，跟他共事放心，最初赊付了所有原材料。”
2007年，富川供不应求需扩建新厂，在资金周转困难的情况下，陈怀森给供货商打了一个电话，对方竟从外地发来价值十几万的豆粕，陈怀森说：“诚信做人让我受益非浅，我对此理解得是太深了。”
对待员工，陈怀森坚信企业离不开人，有团队才会有钱。他从不拖欠员工工资，即便企业遇到困难也贷款为员工发工资。2004年为能实现3个月建厂的目标，工人们连续18小时奋战，有的甚至36小时连续加班，一位姓金的港商来考察一项招商引资项目时，在厂子里转了一圈，看到这种热火朝天的场面说：“我又看到久违了的大跃进场面了。”仅凭这一点，最终与陈怀森达成合资股份经营的议向。
陈怀森说：“做人就象照镜子，你哭他也哭，你笑他也笑，你打拳他也打拳。一个总是设身处地为别人着想的人，反过来，别人也会为他着想，吃上富川饲料，禽畜生病少还长肉快，农民们口口相传，比富川人自己去推销效果还要好，实际上，我什么也没做，我只是怀着同情农民的心，尽可能地为他们服务而已，农民是最讲求回报的，我仅仅付出了一点辛苦，他们回报给我的却是那么多。我的供货商、经销商、员工也同样如此，没有他们，就不可能成就富川事业，吃亏就是福啊。”
富川厂区大门旁书写着这样一句话：干成常人眼里干不成或想不到的事情才能是真正富川人。这一句话说说容易，做起来却很难，很难。
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